محور شهروند مداري و مهرورزی

شاخصهاي

كل عملكرد

TPI

شاخصهاي كليدي عملكرد KPI

اميتاز شاخص

خود ارزيابي

امتياز مكتسبه

 رضايت مردم و ارباب رجوع

اجراي طرح تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع

پاسخ : نصب تابلوها و علائم در واحدهاي مختلف اداري در جهت اطلاع‌رساني به ارباب رجوع بطوريكه افراد كم سواد هم بتوانند براحتي به مقصد و متولي انجام كار خود دسترسي داشته باشند .

برقراري گيشه اطلاعات ارباب رجوع با استفاده از تكنيك جا و مكان با فضا و امكانات مطلوب كه ميتوان بصورت حضوري آنرا مشاهده نمود

برقراري امكاناتي از قبيل ميز و صندلي ، تلوزيون ، آب‌سردكن و ... در جهت رفاه ارباب رجوع ( محل استقرار ارباب رجوعها )

بكارگيري متصدي طرح تكريم در جهت ارائه خدمات و راهنمايي لازم به ارباب رجوع

پيگيري امور ارباب رجوع توسط متصدي مربوطه از طريق سيستم اتوماسيون اداري در بدو ورود به اداره و توزيع برگه‌هاي راهنما و نظرسنجي در جهت اطلاع رساني و پاسخگويي به آنها

انجام دوازده مورد فرآيند نظرسنجي از ارباب رجوع در سال 85 و تجزيه و تحليل برگه‌هاي نظرسنجي كه مستندات در گيشه اطلاعات موجود ميباشد توزيع بروشورها با محتوي مختلف در جهت اطلاع رساني و راهنمايي در بين ارباب رجوع .

تهيه منشور اخلاقي با خط خوش و زمينه طراحي شده در اندازه معين و نصب در محل مناسب تا در منظر و ديد كاركنان قرار گيرد .

برقراري تلفنهاي گويا 141 و 4233333 بصورت شبانه روزي آماده ارائه اطلاعات راهها و طول راهها به همشريان ميباشد

نصب شرح وظايف و نام كاركنان در تمامي واحدها در جهت دست‌يابي ارباب رجوع به مقصد و متولي انجام دهنده كار خود .

محور شهروند مداري و مهرورزی

شاخصهاي

كل عملكرد

TPI

شاخصهاي كليدي عملكرد KPI

اميتاز شاخص

خود ارزيابي

امتياز مكتسبه

 رضايت مردم و ارباب رجوع

ميزان رضايت مردم و ارباب رجوع ( موضوع بخشنامه شماره 195166/1900 ـ 24/10/81 )

پاسخ :

با توجه به امكانات موجود و تلاشهاي كميته طرح تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع كه اين كميته برگرفته شده از كارشناسان و متصديان كارآمد و مجرب ميباشد كليه تلاش خود را انجام داده تا رضايت مردم را تا حد مطلوب جلب نمايد كه براساس اهميت اين موضوع در سال 85 دوازده مورد نظرسنجي انجام گرفته كه كميته طرح تكريم با جمع‌بندي نظرات مثبت و منفي مراجعين از طريق نظرسنجيها به اطلاع مديران ارشد سازمان رسيده است و علل كمبودها و نارضايتها را شناسايي و از طريق گروه كاري هر مورد نسبت به برطرف كردن آنها اقدام نموده‌اند و امروزه توانسته‌ايم در امر ميزان رضايت مردم و ارباب رجوع پيشرفت چشمگيري داشته باشيم با راه‌اندازي سيستم اتوماسيون اداري و حذف سيستم كاغذ امور مربوط به ارباب رجوع با سرعت و دقت بيشتري انجام ميشود و ارباب رجوع ميتوان در بدو ورود به اداره از طريق متصدي طرح تكريم امور مربوطه به خود را پيگير شود و نسبت به مراحل انجام كار خود اطلاع حاصل كند كه اين امر نيز در زمينه ميزان رضايت مردم و ارباب رجوع نقش بسزايي داشته است .

محور شهروند مداري و مهرورزی

شاخصهاي

كل عملكرد

TPI

شاخصهاي كليدي عملكرد KPI

اميتاز شاخص

خود ارزيابي

امتياز مكتسبه

رضايت مردم و ارباب رجوع

تشويق و تنبيه كاركنان در ارتباط با ارباب رجوع

پاسخ :

در سال 85 بعد از تجزيه و تحليل فرمهاي نظرسنجي در پايان هر ماه نام افرادي كه مناسبترين برخورد و همكاري را با ارباب رجوع داشته‌اند را از بين فرمهاي نظرسنجي استخراج نموده و بصورت گزارش ماهيانه به كميته طرح تكريم مردم تقديم كرده كه كميته نيز جوايزي به صورت كالاهاي مختلف تهيه كرده و بعنوان تشويق به كارمند مربوطه تقديم كرده است .

كه اين امر باعث ايجاد انگيزه و همكاري بهتر كاركنان با ارباب رجوع شده است و در زمينه تنبيه كاركنان در ارتباط با امور مرتبط با مراجعين نام افرادي را كه همكاري يا برخورد مناسب با ارباب رجوع نداشته اند را بصورت گزارش در اختيار كميته قرار داده كه كميته نيز بعد از در ميان گذاردن موضوع با رئيس واحد مربوطه تذكرات خود را كتباً به واحد و شخص مربوطه اعلام ميدارد و با آموزش و ارشاد لازم به رفع اينگونه امور مبادرت مينمايد .